L’étude « Les Français et la relation client », menée par Tersea et Ipsos-bva met en lumière les attentes claires de la Gen Z ...

Les Interactive Voice Response (IVR) relèvent d'un parcours dépassé ; l'IA agentique, intégrée au CCaaS, transforme l'entrée ...

Salesforce renforce sa plateforme Agentforce Commerce en intégrant le Universal Commerce Protocol (UCP) de Google, ouvrant la voie à un commerce conversationnel piloté par l’IA. Les agents intelligent ...

L’art de créer, entretenir ou restaurer la confiance est plus que jamais essentiel pour les spécialistes de la vente et du marketing. Une priorité opérationnelle pour laquelle l’intelligence ...

Dans son dernier rapport, Salesforce se penche sur les tendances du service client et sa place toujours plus importante pour les entreprises. Le service client gagne en importance L’importance de ...

Si 45 % des Français ont récemment déclaré utiliser l’Intelligence Artificielle générative au quotidien (+ 40,6 % en un an), 57 % d’entre eux estiment qu’une entreprise l’utilisant pour ses ...

Un rapport de Capgemini estime que 60 % des consommateurs estiment que le service client n’est pas qu’un support, mais qu’il est, au contraire, central dans l’image d’une marque. Ce constat est ...

Pour les entreprises, la qualité de la relation client est un élément primordial pour parvenir à s’imposer. Selon une étude publiée par Salesforce en février 2023, 88 % des consommateurs affirment que ...

En 2024, 49 entreprises réparties en 95 catégories ont reçu le titre Élu Service Client de l’Année. Cette élection valorise la qualité de la relation client et fonctionne avec des tests clients ...

Le CCaaS permet de relever des défis majeurs : volume des interactions en hausse, poids du pouvoir politique, sécurité des données, accessibilité et qualité de la relation. Face à des usagers toujours ...

Malgré un coût plus élevé, certaines entreprises choisissent de gérer leur relation client depuis l’Hexagone. Une certification récompense leurs efforts. Contenu en partenariat avec Le Prix élu ...