Lorsqu’ils sont bien conçus, les portails en libre-service peuvent grandement améliorer l’expérience client (CX) : disponibilité 24/24 et 7/7 des informations, instantanéité de la réponse, procédures ...

La question de la relation client est au centre de toutes les préoccupations pour les commerçants et e-commerçants, car quelques secondes suffisent parfois pour créer une expérience négative ...

Un rapport de Capgemini estime que 60 % des consommateurs estiment que le service client n’est pas qu’un support, mais qu’il est, au contraire, central dans l’image d’une marque. Ce constat est ...

Les responsables de l’expérience client voient les avantages et la nécessité d’offrir à leurs clients un self-service d’excellence, mais les responsables IT hésitent parfois à les suivre pour ...

Siebel Systems a annoncé, à l’occasion de sa conférence Siebel User Week 2005 à Barcelone, ses nouvelles solutions pour le self-service client et la facturation électronique. Siebel Self-Service for ...

On désigne par « service client » toutes les actions mises en place à destination des clients avant, pendant et après l’achat. Qu’est-ce que le service client ? Le service client est assuré ...