新功能涵盖主动且个性化的客户沟通、增强的自助服务、生成式AI安全防护，以及用于坐席培训的管理工具。 北京2024年12月20 ...

新功能涵盖主动且个性化的客户沟通、增强的自助服务、生成式AI安全防护，以及用于坐席培训的管理工具。 北京——2024年12月20日 亚马逊云科技在2024 re:Invent全球大会上，宣布推出云联络中心解决方案Amazon Connect的全新生成式人工智能（AI）增强功能。这些全新 ...

人工智能对行业的变革是颠覆性的，而这之中，又属客服行业最具代表性。 早在上世纪60年代，人工智能客服的概念就已经出现，但受限于当时的技术条件，人工智能客服也仅仅停留在概念层面。之后随着电信革命的兴起，交互式语音应答系统、在线聊天机器人 ...

北京——2025年12月2日 亚马逊云科技在2025 re:Invent全球大会上，宣布Amazon Connect推出多项Agentic AI新功能，覆盖四大领域：可在语音与数字渠道自主执行操作的自动化AI Agent；可与客服代表协同工作的实时AI辅助；支持主动互动的预测性客户洞察；以及用于监控 ...

Forbes contributors publish independent expert analyses and insights. Victor Dey is an analyst and writer covering AI and emerging tech. AWS signals a competitive posture in the CCaaS market with new ...